Foundations of IT Service Management Based on ITIL V3 (Spanish Management) (ITSM Library)

Buen material

ok

excellent book , I recommend purchase.

this book is the best over itil, it's guide can't miss in desk of it professional. describe simply best practice of itil v3.

Fue dificil consegir este libro es muy demandando y con razon marca de manera correcta los pasos para alcanzar certificarte en ITIL desde un poco de historia hasta los ciclos , esta en español cosa que se agradece la lectura es mas comprensible.

No se si se trata de una mala traducción o que sencillamente el texto original en Inglés es sumamente confuso (cosa que también sospecho), la cuestión es que tratar de comprender el contenido del libro es imposible.El libro está plagado de frases huecas, desestructuradas y rimbombantes. Más del 50% de los párrafos son incomprensibles aún leyéndolos varias veces.He llegado a puntuar los párrafos según lo absurdo de la redacción. Para ejemplo una de las perlas (pág 53):"La instrumentación describe las técnicas y tecnologías empleadas para evaluar el comportamiento de los elementos de la infraestructura. Puede combinar una gran cantidad de datos básicos, pero se necesita más contexto para determinar la relevancia real de los datos e incluirlos en la información. Para ello hay que entender las relaciones entre datos y verlos en el contexto adecuado. Esto se puede conseguir a partir de cuatro preguntas básicas: quién, qué, cuándo y dónde. Esta situación es comparable a la secuencia de eventos, fallos y gestión del rendimiento."

Batiburrillo masivo y desordenado de ideas de múltiples autores, redundante, oscuro y sin ningún afán didáctico. Esfuerzo editorial nulo: esquemas confusos, ilustraciones abstractas, encuadernación de pésima calidad... Un verdadero timo. Mucho mejor buscar resúmenes en internet.

EL libro llegó en perfecto estado.

El contenido esta bien estructurado comenzando por una visión global del ciclo de vida del servicio hasta llegar a describir todos los procesos de forma general que conforman cada una de las fases.Muy fácil de leer, con un texto de buen tamaño, muchos gráficos y diagramas e impresión de gran calidad.